Tuesday, December 14, 2010

Kunci Keberhasilan: Kepuasan Pelanggan


Proses kedekatan diri dengan pelanggan adalah salah satu aktifitas kunci yang ada di dalam organisasi kami. Diawali dengan survey yang kami lakukan di Jakarta dan Bandung terhadap 1.000 orang responden mengenai preferensi mereka terhadap kualitas dan jaringan merchant, metoda penjualan, dan layanan purna jual.
Departemen customer satisfaction pun kami bagi menjadi 2 kategori, kategori yang khusus menangani merchant yang bergabung di dalam jaringan Bandung Card dan yang menangani user (pemilik) dari Bandung Card.
Kamipun sudah siap memberikan pelayanan 24 jam penuh selama 7 hari dalam satu minggu melalui web kami. Tentunya dengan ini, kami mengharapkan stimulus penggunaan teknologi secara intensif yang memang merupakan misi dari organisasi kami.
Pada akhirnya, kami yakin bahwa intervensi yang kami lakukan terutam di bidang kepuasan pelanggan akan senantiasa menjamin keberhasilan kami dalam beraktifitas.

No comments:

Post a Comment